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                                            物業服務,需要全身心的投入與付出

                                            8102分公司報道    車水馬龍,熙熙攘攘,總院的所有樓宇總是一片繁忙。來這兒短短幾天,卻讓我真切體會到了物業管理的繁雜?傇何飿I管理面積幾十萬平方米,現有一線員工260多人,主要工作包括辦公區和家屬區的保潔、綠化及出入人員車輛的秩序維護。這里的員工雖不多,但都熱情純樸,幾天的相處,讓我覺得這是一個團結一致、積極向上、盡職盡責的團隊。記得剛來,與管理處劉主任閑談時他便告訴我:物業管理工作沒有想象的那么簡單,必須要有愛心,要有耐心,還要細心……。幾天來,我一直在品味琢磨這“三心”,發現要做到確實很難,是需要一個人全身心的投入與付出的。

                                            對員工要充滿愛心。在我來總院的前一天,綠化班的一名員工因病入院搶救,后因搶救無效去世,并于三天后安葬,此事中管理處劉主任跑前忙后,馬不停蹄,從一開始就幫助辦理各項手續,工作之余又看護陪床,人去世后他聯系醫院,辦理各種證明,協調家屬籌錢繳費,甚至自掏腰包,就連安葬時車輛聯系、送葬等事都是他一手籌劃安排,幾天下來,他已形容憔悴、疲憊不堪,所有的這些員工們都看在眼里。閑談時除了對已故同事的同情哀憐外,就是對劉主任的敬佩與贊賞。一直以來,由于物業服務工作的特殊性,如何凝聚人心,組建一只穩定高效的隊伍是物業管理工作的難點,但是通過這件事讓我意識到,作為一名管理者,應拿出真感情,視員工如親人,多站在員工的立場考慮,為員工排憂解難。這樣不僅能體現出一個管理者的個人素養和魅力,更能展現出一個企業的人文關懷,也只有這樣,我們才能獲得員工對企業的忠誠,才能獲得一支充滿凝聚力和向心力的團隊。

                                            要有耐心。物業管理是服務性行業,這就要求工作人員有很好的忍耐之心。業主是物業服務的對象,作為物業工作者應始終堅持“業主第一”的原則,耐心聽取業主的意見和建議,耐心面對業主的不滿與牢騷,甚至謾罵與羞辱,應敞開胸懷接納、容忍,并將業主的這些挑剔與指責轉化為工作的動力,去不斷完善各項服務。其次,要提高物業服務質量,要做到服務的標準化,操作的程序化,就要訓練高素質的員工,因此管理者必須要有循循善誘的耐心?傊,“耐心”對于物業管理著,既是一種心態,更是一種品質。

                                            要細心。物業管理工作瑣碎繁雜,涉及面廣,稍有疏漏,就會對企業的服務質量和經濟效益產生重大影響。眾所周知,物業管理是一個微利行業,面對員工工資,物資消耗等名目繁多的開支,如不細心計算籌劃,就很難實現公司的經濟目標。再說物業服務,當前人們對物業服務的期望值不斷增高,工作中只有細心細致,才能發現問題,及時補救,避免業主的不滿或投訴;也只有通過細心觀察,才能發覺業主的潛在需求,并適時開發新的服務項目,為業主提供更加周到的服務。

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